Çağrı merkezi görüşmelerini yapay zeka ile analiz eden araç: CallMetric AI

Çağrı merkezleri, şirketler için müşterilerin sorularını yanıtlamak, sorunlarını çözmek ve teknik destek, satış, pazarlama ya da bilgilendirme gibi birçok kritik süreci yürütmek açısından önemli bir rol üstleniyor. CallMetric AI bu alanda dikkat çeken girişimlerden biri.

2025 yılında Ahmet Veli ve Muhittin Ferhat Sağlam tarafından kurulan şirket, çağrı merkezi görüşmelerini yapay zeka ile analiz etmeye odaklanıyor. Şirket, Bilsoft Yazılım bünyesinde yürütülen çağrı merkezi operasyonları sırasında ortaya çıkan gerçek bir ihtiyacın doğrudan sonucu olarak geliştirildi.

Düzce Teknopark’ta bulunan Ar-Ge merkezinde Bilsoft mühendislik ekibi ve akademik danışmanlarla birlikte geliştirilen sistem, gerçek çağrı merkezi verileriyle sürekli beslenen bir yapay zeka platformu olarak tasarlandı.

CallMetric AI, çağrı merkezi görüşmelerini analiz ederek şirketlere performans ölçümü, duygu ve niyet analizi, satış içgörüleri, kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti raporlaması gibi alanlarda karar destek hizmeti sunuyor. Temel yaklaşımı, yapay zekayı insanın yerine koymak değil, çalışanları ve yöneticileri daha verimli hale getiren bir sistem oluşturmak.

CallMetric AI’ın geliştirme süreci yaklaşık iki yıl önce Bilsoft içindeki çağrı merkezi operasyonlarında ortaya çıkan ihtiyaçlarla başladı. İlk aşamada global yapay zeka servisleri kullanıldı. Ancak veri güvenliği ve KVKK gereklilikleri nedeniyle sistem daha sonra tamamen lokal çalışan bir altyapıya dönüştürüldü. Bu sayede dışa bağımlı olmayan, kendi yapay zekâ modeli ve yerli çağrı verisiyle çalışan bir yapı oluşturuldu.

Girişim her gün binlerce gerçek çağrıdan oluşan yerli veri setine sahip. Bu veriler üzerinde yapılan analiz ve etiketleme çalışmaları sayesinde sistem sürekli gelişiyor ve daha doğru sonuçlar üretiyor.

Global pazarda Gong, Observe.AI, NICE ve CallMiner gibi rakipleri bulunmasına rağmen CallMetric AI; Türkçe diline özel yapısı, veriyi ülke dışına çıkarmadan işleyebilmesi ve gerçek saha verisiyle sürekli beslenmesi sayesinde farklılaşıyor.

CallMetric AI ilk yatırımını Bilsoft’tan aldı. Bunun yanında Google’dan 350 bin dolar kredi, Amazon’dan 25 bin dolar bulut desteği ve NVIDIA Inception programı üyeliği de elde etti. Şirket, SaaS tabanlı abonelik modeliyle KOBİ’lerden büyük işletmelere kadar farklı ölçeklere hizmet veriyor. Kısa vadede Türkiye’de büyümeyi hedefleyen CallMetric AI, orta vadede Avrupa pazarına açılmayı, uzun vadede ise Kanada üzerinden Kuzey Amerika’ya girmeyi planlıyor.